云溪福利院供养孤寡老人116名，平均年龄72岁，最大的94岁，最小的67岁。建院7年多来，徐素娥不分白天黑夜，坚守在岗位上，与老人同起居，与小孩共欢乐。她没有回家过一次春节，女儿为此离家5个多月不曾与她联系，而她仍坚守在福利院。她说：“福利院这些老人大都没有亲人了，如果我走了，无人陪他们过年，心里是多么难受？我不得不留下来陪护他们。”这些年，她坚持为老人洗澡、洗衣服、理发、剪趾甲。84岁的康生富老人，因尿道炎急性发作，导致尿管渗水，下身湿透，苦不堪言。徐素娥不顾羞涩，帮他清洗，插好管子，整理尿布，直到让他感到舒适。老人含着泪花深情地说：“姑娘，就是我的亲生女儿也没有这样的孝心。”在福利院里享受如此“特护”的老人不下20人，几乎每天都有这种特殊情况出现。

福利院里还有62名孤儿，大的19岁，小的不到1岁。有的是弃婴，有的父母双亡，有的父亡母病，有的母亡父病。这些孤儿，长期无人监护，在为他们服务时，既要做好慈母，又要当好严师，让他们感受到温暖和依靠。这些孤儿中有三人考上了大学。现在就读幼儿园和小学的孩子们，每天都有专车接送。卢华（化名）今年考上了大学，她在长达4页的信中写道：“徐妈妈，感谢上天让我在生命中遇到您这样的好人，即使我们所有人越走越远，但我们始终不会忘记自己的家——云溪区福利院，永远不会忘记我们的好妈妈！”在其余几封写给徐院长信件的结束语无一例外都是以“您的女儿”、“您的儿子”作为称谓，信的内容深情地透露出了孤儿们对院长妈妈的感恩与敬重。