8月中旬，湖南冷水江市一位68岁的杨奶奶在外出时丢失了老年证去民政局补办，被告知需要去派出所出具遗失证明，而该市公安局同兴派出所在向这位老人开出遗失证明的同时，也向当地民政局小小“呛声”了一下：少找麻烦多办实事。姑且不论事情的对错，同兴派出所敢于代表群众向本地的其他政府部门“开炮”，这正是政府日趋注重“人性化服务”的体现。

从毛主席提出的“为人民服务”到如今倡导的人性化服务，就政府部门来说，就是指以人为本，为群众全心全意提供优质服务，在为群众办事时时刻体现人文关怀及服务理念，从而树立良好的党和政府形象，建设好服务型政府，为构建和谐社会做出表率。为一位老奶奶服好务看似是一件不起眼的小事，但在全媒体时代，就有可能像青岛大虾事件一样，造成极为恶劣的影响，使当地政府部门多年累积起来的声誉毁于一旦。

要做到人性化服务，最重要的当然是服务对象，也就是“人”。那么政府部门在服务时就要设身处地的为来办事的群众着想，要在制度允许的情况下让群众轻轻松松，顺顺利利的将事情办成、办好；同时，将企图通过“找关系”、“走后门”的投机者拒之门外，使群众感受到公平、和谐的办事氛围。

要做到人性化服务，其次还要考虑到人性的弱点。人都有惰性，那么政府部门就应该考虑到，能一趟就办好的事不要让群众跑两趟；能一个章就办完的事，就不要让群众跑第二个部门。还如，我们中国人都爱面子，所以政府部门的工作人员在提供服务时，就应该要考虑给予群众足够的尊重和礼貌。

要做到人性化服务，最后还要避免出现“上有政策，下有对策”、“三天打鱼，两天晒网”甚至打着人性化服务的旗号滥用职权、牟取私利的情况，就要让服务的内容、服务的方式等制度化，还要将服务的能力和群众的满意率纳入干部考核内容，成为提拔领导干部的重要指标。

做好人性化服务，建设好服务型政府，任重而道远。每一位党员干部都要坚持从我做起，从小事做起，还要像冷水江市公安局同兴派出所一样，敢于向不“人性”的服务“呛声”，敢于提意见。当然，被提意见的单位更应该主动接受意见，有则改之，无则加勉。（华容县纪委监察局毛政）