上下联动，把信访解决在基层。解决信访问题，仅靠乡镇纪委“孤军”作战，难以形成工作合力，平江县纪委结合实际，采取县乡联动，推动信访调查处理工作，实现信访问题解决在基层。一是联点促办。县纪委常委每人带5名业务骨干联系3个乡镇，不定期对乡镇纪检监察干部进行业务知识指导和工作督促，全方位提高乡镇纪委调查处理信访问题的能力和水平。二是分级督办。对县纪委交办到乡镇办理的信访举报件，明确联系乡镇的常委和室主任亲自督办，对重复信访和重大信访问题由县纪委书记亲自过问，分管信访工作副书记亲自督办。通过跟踪督办、严格程序、把握标准、层层把关，提高了信访件的办理质效，成功化解多年的积访问题。三是联合查办。针对群众反映村级财务和村干部违纪问题等情况，县纪委与县审计、经侦、经管等职能部门协商，成立县纪委牵头，职能部门抽调业务骨干组成的村级突出信访问题调查工作组，配合乡镇纪委，全程介入调查，确保查结及时、彻底。

量化考核，把责任落实在基层。为全面落实乡镇党委和纪委信访工作责任，该县纪委出台《平江县纪检监察信访举报工作量化考核方案》，建立健全配套的考核措施。一是建立责任倒查机制。明确单位“一把手”是信访举报工作的第一责任人，纪委书记为直接责任人。对程序不合法，没有严守保密纪律，因不正确履职，依法开展调查工作而引发信访问题，造成严重后果的相关责任人启动问责调查，严肃追责。二是建立评估退出机制。将信访举报工作纳入全县党风廉政建设责任制考核内容，考核结果全县排队，报县委、县政府，作为落实党风廉政建设责任制考核的重要依据。凡是信访工作排位靠后的取消单位党风廉政建设工作评先评优资格。三是建立重点监管机制。对初信初访办理不力，群众重复，越级举报信访量大的乡镇实行重点监管，对乡镇党委书记、纪委书记进行重点约谈。目前，信访举报工作量化考核机制已延伸到县直部门。

优质服务，把信任建立在基层。工作中，平江县纪委坚持以群众满意为工作标准，用最优的服务态度、最好的工作作风、最实的工作效果赢得群众的信任。一是耐心接访。始终把接待群众来访放在第一位，严格做到文明接待、认真接谈、详细登记，树立纪检监察干部的良好形象。二是细心处访。细心倾听来访者的陈述，分门别类，根据不同情况采取相应的方式方法，做好受访、引访、释访工作，让来访者心里感到踏实、舒适。三是用心下访。不断健全完善定期下访工作制度，结合平江县委开展副科级以上干部“联村组、包农户、进民家、解难题”活动，安排干部与重信重访人员结成帮扶对象，“一对一”帮扶。县纪委班子成员每月安排1天时间，到所联系的乡镇排查信访苗头，宣传有关政策法规，同时要求乡镇党委、纪委定期组织乡镇干部进村入户，开展走访座谈，征求意见等工作，把信访苗头排查的触角延伸到每一个村组，每一位农户，争取群众对乡镇本级的信任、理解和支持，有效减少了重复访、越级访。与2014年比，今年该县村级信访量同比减少了12%。（平江县纪委）