“现在政策越来越人性化，首次轻微违规不处罚了！”近日，市纪委监委驻市交通局纪检监察组联合市交通运输局“货车司机投诉处理质量和效率不高等问题”民生实事办理工作专班走访货运企业时，一位刚卸完货的货车司机高兴地对工作人员说。

　　司机感受到的变化，源于市交通运输局在涉企行政执法中推行的“首违不罚、轻微免罚”等柔性举措。

　　市纪委八届五次全会强调，要持续推进“营商清风101”专项行动，坚决纠治冷硬横推、逐利执法、乱检查乱罚款乱收费等问题。驻市交通局纪检监察组精准把握工作要求，以货车司机投诉办理这一具体问题作为“小切口”，靶向发力，通过强有力的监督，推动行业监管、政务服务等领域开展“大整治”，着力规范行政执法、优化行政审批、强化日常监管，持续提升货车司机诉求办理质效。

　　监督沉下去，问题才能浮上来。该纪检监察组联合工作专班深入一线走访调研，重点聚焦交通执法不公、标准不一，政务服务不优、态度不好，维权不畅、权益保障不到位等突出问题，广泛听取货运企业和司机意见，全面梳理法治化营商环境优化提升中的痛点、堵点、难点。

　　为实现精准施治，该纪检监察组督促市交通运输局系统梳理近三年货运行业信访举报、12345热线工单和行政处罚案件，建立问题线索、群众受益实事、制度成果三类清单，结合本地实际明确整治任务。同时，推动严格落实“扫码入企”，实现案件流程网上办理；深入推进“一网通办”“一呼即应”改革，全市29207台运输车辆业务今年全面实现网上办、一次办，高频事项办理时限压缩30%以上；增设线上咨询渠道与24小时服务热线，确保咨询类问题1小时内响应、投诉类问题24小时内办结。

　　针对货车司机投诉处置效率不高的问题，该纪检监察组推动市交通运输局制定出台《严防党员干部推诿扯皮履职不力九条措施》，严格落实首问负责制，规范整合12345、12328热线工单和市长信箱投诉处置流程。今年以来，交通运输类投诉481起，办结率达100%。

　　为凝聚监督合力，驻市交通局纪检监察组主动与驻市政法委、市农业农村局、市市场监督管理局、市公安局等6个派驻（出）机构对接，转发工作方案、明确任务要求，推动成员单位压实责任。同时，建立“日常巡查+专项督查+重点督办+明查暗访”立体监督机制，紧盯响应速度、处置流程、办结质量、群众满意度等关键环节，从严查问题线索、抓整改落实、督实事办理。截至目前，共发现问题线索138件，给予党纪政务处分4人。

　　“下一步，我们将通过专项监督压实民生实事办理责任，以案件查办推动纠治作风、廉洁和责任问题，持续巩固深化整治成果，切实增强货车司机群体的获得感、安全感和满意度。”驻市交通局纪检监察组主要负责人表示。