“雷女士您好，我们是岳阳经开区纪工委监工委工作人员，之前您实名举报的问题，已按程序办结，您对结果满意吗？” “太感谢咱们纪工委了，你们纪检监察机关实实在在为我们老百姓办实事，办理结果我们很满意。” 近日，岳阳经开区纪工委监工委工作人员到西塘镇雷女士家中反馈信访办理结果，对雷女士反映的问题一一回复。

　　今年3月，雷女士再次通过信件实名举报反映经开区开发建设局汪某、西塘镇茨木村任某涉嫌侵占和私分征收补偿款等问题。岳阳经开区纪工委监工委收到举报后第一时间安排专人与雷女士联系，并与其签订《双向承诺书》，承诺在90个工作日反馈调查结果，同时将《双向承诺书》通报给西塘镇政府，督促依规依纪依法妥善解决问题诉求。

　　据了解，雷女士因质疑村干部在征地拆迁中不公平不公正，甚至冒用其姓名套取征地补偿款以中饱私囊，便多次重复举报。区纪工委监工委多次受理核查，均证实反映问题不属实，但雷女士心中的怀疑仍未消除。

　　为及时推进该信访件的办结，着力化解矛盾，4月28日，市纪委监委有关负责人带件下访，要求该区纪工委监工委再次下沉西塘镇，对雷女士信访举报问题进行走访调查，并与西塘镇岳彭村“五包一联”村干部会商，共同分析案情，提出督办意见，推动问题化解。

　　为帮助雷女士解开“心结”，岳阳经开区纪工委监工委重新调整方案，发挥“室组地”联动机制作用，深入基层流动办案，再次组织当事人对每一笔资金追踪核实。岳阳经开区纪工委监工委工作人员3次上门反馈办理情况，与实名举报人雷女士零距离沟通、心贴心交流、面对面算清“账目”，耐心做好政策宣讲、心理疏导和思想工作，坚持案件不查清不结案，处理不到位不结案，问题不解决不结案，群众不满意不结案。

　　“对合理诉求要坚决帮助解决到位，对不合理诉求要做好解释工作，真心真意真情帮助解决实际问题，用信访工作的实际成效取信于民。”区纪工委监工委主要负责人表示。在该案件办理过程中，得知雷女士儿子患有严重肺结核疾病，工作人员积极协调区民政部门，在政策允许的范围内，帮助申请大病援助款4000元。

　　在市区两级纪检监察机关共同努力下，雷女士在纪检监察信访举报结果反馈表上郑重写上“尽心尽力为老百姓办实事”的满意意见，实现“事心双解”。

　　今年以来，岳阳经开区纪工委监工委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，对实名检举控告信访件坚持优先处置、优先办理、快办快结、及时答复，做到“受理有告知、办结有反馈”，切实提高群众信访满意度。

　　“下一步，我们将继续加大对信访突出问题的解决力度，切实提高检举控告工作质效，真正把纪检监察工作做到人民群众的‘心坎上’，把问题解决在人民群众的‘家门口’，不断增强群众的获得感幸福感安全感，全心全意为人民群众排忧解难。”岳阳经开区纪工委监工委主要负责人表示。