今年来，岳阳楼区纪委监委探索运用“一线工作法”落实省纪委《关于进一步加强纪检监察基层信访举报工作的意见》等“1+5”文件，不断规范基层信访举报受理工作。

聚焦重点领域，在一线发现问题。重要网络舆情、信访举报一日一汇报，日常信访情况一周一汇报。中央巡视组进驻湖南期间，岳阳楼区纪委监委收到交办件3件，按期办结3件，依法依纪依规处置相关涉案人员5人。

主动担当作为，在一线解决矛盾。秉承实干讲态度，巧干讲创新。区委常委、纪委书记、监委主任周岳雄主动包案，亲自深入社区调研交办件办理情况，分管常务副书记及分管常委密切关注信访室，随时介入分流超量来访。

强化学习创新，在一线推动工作。既学纪律、又学法律，时刻保持本领恐慌意识。将制作《实名举报接谈笔录》环节由承办室前置到信访室，有效甄别化解了大量“挂牌”举报，同时制订完善了各类信访举报受理模板，促进下级纪检监察机构更好履行监督执纪职责。

以人民为中心，在一线树立形象。对待群众来访，既要秉公办理，也要将心比心真诚沟通，不断改善用户体验。一方面坚持“三到位一处理”向来访群众讲清楚“什么受理，什么不受理”；一方面动之以情、晓之以理、明之以法说明白“应该向哪里反映”，在争取群众的理解和支持上下真功夫，在口碑上收获群众的真点赞。（岳阳楼区纪委监委信访室 向钟）