在全省加强基层纪检监察信访举报工作会议暨业务培训班上，傅奎同志指出，各级领导干部要增强党性观念，坚定为人民服务的宗旨，带着感情和责任干好信访工作。但一些官员对待访民不仅麻木不仁，甚至冷酷无情，有时甚至采取极端手段。比如，视上访者为刁民、闹事者、添乱者、不安定因素或麻烦制造者，反而引发民众对政府的不满，使小事变大。

事实上，民众为何上访?除了极少数人闹访、无理取闹之外，绝大多数人都是因为自身利益确实受到了伤害。俗话说，民意不可违，民本不可丢。党员干部来自于群众，就必须服务于群众。群众是我们每一位党员领导干部的“衣食父母”和“兄弟姐妹”，他们有什么困难，有什么需求，有什么冤屈，作为党员领导干部理当心平气和地倾听呼声，并想方设法帮助解决实际困难。对于那些将“有本事你告去，看你们能闹翻天”成天挂在嘴上的信访干部或党政官员，实际上是丢了党性，忘了为民服务的根本宗旨。

对待信访群众，首先要耐心倾听群众诉求。信访群众大多都是遭受了不公待遇，心理委屈无处诉说，耐心听其讲出委屈和心理话，能极大的排解信访人心中的郁闷，并能准确把握、全面了解信访人的诉求，对于妥善解决信访事项大有裨益；另一方面，基层信访工作人员要耐心地做好信访人的劝解安慰工作。

其次应该保持一颗公正心态。处理信访事项必须“一碗水端平”，不偏不倚，不徇私情。对于信访举报，需认真对待，查清事实真相，尽快尽早给予回复，让群众真正心服口服，息访罢诉。

“民惟邦本，本固邦宁”。民众是国家的基石，惟有恪守为民之责，善谋为民之策，多办利民之事，国家才能安宁。我相信，党员干部只要抱着为民服务宗旨，正确对待访民，积极解决访民的问题，基层群众信访工作将会做得更加出色！

（君山区纪委宣教室）