根据岳阳市委统一部署，2020年12月16日至2021年2月3日，市委深化“最多跑一次”改革、优化营商环境专项巡察组对岳阳华润燃气有限公司进行了专项巡察。2021年5月19日，市委深化“最多跑一次”改革、优化营商环境专项巡察组向岳阳华润燃气有限公司党委反馈了巡察意见。按照巡察工作有关要求，现将巡察整改进展情况予以公布。

一、组织整改落实情况

我公司党委、高管高度重视反馈意见，及时召开党政班子联席会全面研究部署整改工作，并成立了由党委书记汪团结同志任组长的巡察整改工作领导小组，对市委巡察组反馈的6个问题结合整改建议逐一研究整改措施，明确责任领导、责任单位和整改时限。公司党委为确保整改实效，制定了《关于落实市委优化营商环境专项巡察组巡察市华润燃气公司党委反馈意见的整改方案》，并认真组织落实。截止目前，我公司对反馈的6个问题已全面完成整改并销号。公司党委、纪委在完成整改工作的同时，还将在管党执纪方面进一步完善举措、加大力度，在确保整改落实取得实效的同时，逐步建立健全长效机制。

二、巡察反馈问题整改进展情况

1．存在乱收费和收费不透明现象。

整改落实情况：一是根据岳阳市优化营商环境专项要求,坚持公开透明的收费标准,在各燃气营业厅、公司公众号以及政务中心窗口等多个平台公示用户报装收费文件,接受政府、企业和社会各界监督。二是针对城中村、私房类用户无统一管理机构,没有单位、开发商或物业牵头对接的,抓紧与当地社区或村组授权委托当地人员加强对接，确保牵头报装过程规范。三是严格按照湖南省物价局《关于进一步明确居民燃气庭院管网和室内管道安装费相关事宜的通知》等相关文件精神,统一向报装用户收取安装费用,并将收费公开透明,做到有据可循。四是大力开展到访不遇用户排查，并对留存信息不全无法及时联系的账户资料进行梳理和完善，同时，在微信服务平台开通个人中心修改资料途径，便于用户收取缴费通知和完善个人资料等信息的填写，从源头开始减少缴费不及时等引发的问题。

2. 强制客户购买公司制定产品。

整改落实情况：对安装人员提出明确要求,不得强迫购买指定燃气灶和热水器。我公司始终严禁任何捆绑销售、违规搭售行为，并设有投诉举报电话8720975，一经查实将严肃处理。对于燃气保险推介，其目的是帮助燃气用户降低发生事故的损失风险，让用户用气更安心。我公司在用户办理业务时，宣传安全用气知识，推荐购买燃气保险，用户可以自愿购买。后续，我公司将加大监管力度，多渠道开放式宣传安全用气知识。

3. 未开通网上办。

整改落实情况：我公司现已开通微信公众号“岳阳华润燃气服务平台”，用户可在微信端操作网上缴费、预约维修、预约安检、通气点火、预约改造、预约校表等多项便民业务，同时可以通过服务平台“微网厅”进行余额查询，缴费历史、服务费账单、气费账单、服务进度、服务评价等信息查询，并准备有通知公告、办事指南和员工识别、电子发票等，为市民生活提供了便利。

4. 报装后安装慢，上门维修慢。

整改落实情况：一是启用“易作业”平台系统，做到系统智能化派单，就近派至维修师傅手机，限定完成时间并要求拍照上传任务完成图；二是组织约谈工程施工和设计单位，限期要求完善和配备足够的人员力量，现已按要求完成调整和人员调配，承诺保障燃气工程时效。三是将通气报装业务转至营业厅受理，减少报装受理中间环节，并定期统计和跟催业务办理进度；四是严格落实维修人员考核机制，明确要求漏气及紧急维修40分钟到达现场。其他维修最长4个小时内维修完结,夜间报修最长16小时内完结，将维修时间和维修质量作为重要的考核指标。

5. 工作人员服务态度差。

整改落实情况：一是将对应客户服务的各一线管理部门主管岗位全部重新竞聘上岗，包括营业厅、热线接听、户内维修、户外管网抢险等，经党委确定竞聘方案后，全公司范围内组织竞聘。 从符合竞聘条件的27人中择优选出12名员工担任一线主管，汰换5人，大大提升了基层员工的积极性和服务意识。二是对燃气工程施工单位进行全面安全警示教育,加强施工现场管理,在施工前项目负责人对所有施工人员进行安全技术交底,严格落实安全责任制度;施工期间,施工现场落实安全警示标志,加强施工现场安全措施,确保施工人员及周边人员安全;施工结束后及时恢复施工现场,杜绝遗留施工隐患,避免安全事故发生。三是加大巡查力度，对燃气设施标识不全的情况进行了排查治理，并对重点地域张贴横幅警示告知。四是对地面维修严格按要求进行隔离及提醒标识,高空维修对维修区域进行围挡。

6. 绩效考核管理制度不健全。

整改落实情况：一是梳理各部门工作职责并对工作管理要求进行明确和发文通报。二是强化岗位奖惩制度，加大服务质量考评管理，开展个人绩效成绩与绩效奖金挂钩尝试。

三、继续深化后续整改

（一）进一步提高站位，实行高位推进。

2021年我们将坚决落实市委、市政府各项工作部署，将优化营商环境作为公司今年最重要的一项工作开展，公司党委、高管团队及相关部门将此项工作纳入业绩合同严格考核。通过对这项工作实施高位推进，层层落实，在公司内部形成良好的工作机制，切实提升用户的满意度和获得感。

（二）进一步优化流程，提升服务水平。

我们将严格按照市委市政府要求，继续加大力度优化业务流程，缩短审批时间、减少审批程序，充分利用好微信端燃气服务平台，大力宣传推广，通过公司与用户的深度互动，努力做到环节最少、时间最短、费用最低、效率最高，最大限度激发疫情过后市场主体发展活力和创造力。

（三）完善监督考核管理，落实服务标准。

第一，按照公司《岳阳华润燃气有限公司服务监督管理办法》进一步完善业务指标体系和服务监督考核工作。第二，我们要充分利用信息化手段做好各项服务的过程监督；进一步加大燃气服务回访力度和范围，做好事后监督。第三，我们要拓宽用户监督投诉渠道，在传统渠道上增加公众微信号和服务平台问卷调查等监督投诉路径，确保用户诉求渠道畅通。公司在监督考评上实行“三管齐下”，严格落实服务标准。

欢迎广大燃气用户、市民朋友对巡察整改落实情况进行监督。如有意见建议，请及时向我们反映。联系方式：0730-8720975；邮政地址：岳阳市岳阳大道9号岳阳经济技术开发区管委会大楼3楼；电子邮箱：yueyanggas@crcgas.com 。

中共岳阳华润燃气有限公司委员会

2021年8月19日