“来这办证，只花了5分钟就弄好了，真是方便快速……”近日，来云溪区路口镇便民服务中心办理退伍军人优待证的丁大爷，接过证件后，一个劲地夸赞。这是该镇打造“清廉大厅” ,擦亮为民服务"金字招牌"取得显著成效的一个生动缩影。

　　去年以来，路口镇便民服务中心从营造清廉文化氛围、规范窗口服务行为、强化窗口服务监督等方面入手，探索打造“清廉大厅”，着力提升群众满意度、获得感。

　　把好队伍入口关

　　“群众关切处就是工作着力点，通过这次谈话，我感觉肩上的担子更重了，责任也更大了。”路口镇便民服务中心新上任的医保社保窗口工作人员刘利华说道。

　　为锤炼一支素质过硬的窗口服务工作队伍，路口镇党委严格落实岗前谈话制度，由镇党委书记对每一名新入职的窗口工作人员进行“一对一”廉政谈话，督促其树牢廉政思想防线。

　　“我们所有窗口工作人员在入职前，还须接受镇纪委、镇派出所、镇妇联等部门的联合审查。”路口镇便民服务中心负责人瞿炼介绍，该中心通过组织干部学习各级纪检监察机关下发的损害营商环境、侵害群众利益等典型案例通报，签订廉洁服务承诺书等，确保严的基调、严的氛围和严的措施在大厅落实落地。

　　全力优化服务关

　　2022年7月成立以来，路口镇便民服务中心按照“能进尽进”原则，陆续开设了医疗保险、工伤保险、退役军人事务等8个窗口，目前可直接办理事项达76项。

　　如何确保下放事项接得住、办得好？路口镇从相关站所抽调7名工作人员，围绕事项具体操作流程、工作重点、注意事项、清廉建设等方面，进行为期一个月的一对一“传帮带”岗前培训，全面提升服务效能，让工作人员快速掌握帮办代办要点。

　　通过开展便民服务大厅“文明窗口”、“服务明星”及“清廉窗口”评选活动，努力营造比、学、赶、超的创先争优浓厚氛围，提升政务服务能力和水平，建设“规范、便民、廉洁、高效”的清廉政务服务大厅。去年11月，路口镇便民服务中心被确定为市级清廉单元样本培树点。

　　同时，该镇便民中心制订中心运行办法，严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，进一步规范中心的工作流程，使管理工作有章可寻。截至3月份，便民服务中心共接待群众2600余人次，受理办理各类事项2000余件，未收到一起群众投诉或差评。

　　建立多维监督关

　　“老人家，您的业务办好了，请您对我的服务进行打分。”路口镇便民服务中心充分发挥群众监督效能，主动邀请群众对业务服务进行打分评价，做到即知即改、立行立改，这种主动接受监督的态度获得群众的一致好评。

　　该镇便民服务中心把各项办事程序、办事须知、办理时限公之于众，让各项事务的办理置于群众监督之下。设置投诉电话和意见薄，群众可以举报办事过程中遇到的“暗箱操作”、吃拿卡要、重复跑腿等问题。对群众普遍不满意、评分较低的干部，由镇纪委予以批评教育或通报曝光，倒逼干部依法行政、廉洁自律。

　　此外，路口镇还在办事大厅设立人大代表工作室，每月安排一名镇人大代表接待群众，解答疑难问题。截至目前，累计收到街道主干道白改黑，农贸市场整治问题建议15条，目前问题建议已全部完成办理。

　　“镇级的便民服务中心虽小，但办的都是事关民生的大事，我们绝不会因为‘小’而散、而慢，将继续在增强为民服务的精准性和实效性上下功夫，精雕细琢，做到让人民满意。”路口镇党委书记李勇表示。